Terma & Syarat

Syarat Pengangkutan (Penumpang dan Bagasi)

PT TRANSNUSA AVIATION MANDIRI

Tarikh Berkuat kuasa: [21 Januari 2022]

1. Takrifan

   1.1 Maksud: Dalam Terma dan Syarat ini, kecuali konteksnya memerlukan sebaliknya atau dinyatakan dengan jelas, istilah-istilah tertentu ini mempunyai makna seperti berikut:

   “Ejen Sah” Merujuk kepada ejen jualan yang kami lantik untuk menjual perkhidmatan pengangkutan udara kami bagi pihak kami dan, jika diberi kuasa, perkhidmatan pengangkutan udara oleh pengangkut lain.

   “Bagasi” Merujuk kepada barangan peribadi anda, termasuk pakaian dan barangan lain yang diperlukan atau sesuai untuk dipakai, digunakan, memberi keselesaan atau kemudahan semasa perjalanan anda. Kecuali dinyatakan sebaliknya, ia termasuk bagasi daftar dan bagasi tidak daftar.

   “Resit Bagasi” Merujuk kepada dokumen yang kami keluarkan kepada penumpang sebagai resit untuk bagasi daftar, berkaitan dengan pengangkutan bagasi tersebut, termasuk tag pengenalan bagasi.

   “Tag Pengenalan Bagasi” Merujuk kepada dokumen yang kami keluarkan untuk mengenal pasti bagasi daftar.

   “Peraturan Pengangkut” Merujuk kepada peraturan yang dikeluarkan oleh pengangkut yang bukan sebahagian daripada Terma dan Syarat ini, dan berkuat kuasa pada tarikh tiket dikeluarkan, yang terpakai kepada pengangkutan penumpang dan/atau bagasi, termasuk mana-mana tambang yang dikenakan.

   “Bagasi Daftar” Merujuk kepada bagasi anda yang tidak dibawa ke dalam kabin, tetapi diserah kepada kami untuk diangkut di dalam ruang kargo pesawat yang sama dengan anda.

   “Syarat Kontrak” Merujuk kepada pernyataan yang disertakan dalam atau dibekalkan bersama itinerari dan dimasukkan melalui rujukan dalam Terma dan Syarat ini serta notis yang tersedia di pejabat dan kaunter daftar masuk kami.

   “Masa Transit” Merujuk kepada tempoh antara dua penerbangan bersambung, tidak kurang daripada 90 minit dan tidak melebihi 6 jam. Disebabkan sekatan lapangan terbang atau keperluan operasi yang dikenakan oleh pengendali lapangan terbang, kami berhak untuk menyesuaikan masa transit tanpa notis terlebih dahulu.

   “Konvensyen” Merujuk kepada mana-mana Konvensyen Antarabangsa yang berkenaan seperti berikut:

   • * Konvensyen Warsaw bertarikh 12 Oktober 1929;
   • * Pindaan Konvensyen Warsaw di The Hague, 28 September 1955;
   • * Protokol Tambahan Pertama Montreal 1975 kepada Konvensyen Warsaw;
   • * Protokol Hague dan Protokol Tambahan Kedua Montreal 1975 kepada Konvensyen Warsaw;
   • * Protokol Hague dan Protokol Tambahan Keempat Montreal 1975 kepada Konvensyen Warsaw;
   • * Konvensyen Tambahan Guadalajara yang ditandatangani pada 19 September 1961;
   • * Konvensyen Montreal bertarikh 28 Mei 1999 tentang Penyeragaman Peraturan Tertentu bagi Pengangkutan Udara Antarabangsa;

   “Kerosakan” Termasuk kematian, kecederaan peribadi, kelewatan, kehilangan atau kerosakan sebahagian atau penuh terhadap bagasi yang timbul akibat daripada pengangkutan atau perkhidmatan berkaitan yang disediakan oleh kami.

   “Kupon Elektronik” Merujuk kepada kupon penerbangan atau dokumen bernilai lain yang disimpan secara elektronik dalam pangkalan data kami.

   Merujuk kepada kupon penerbangan atau dokumen bernilai lain yang disimpan secara elektronik dalam pangkalan data kami. “Tiket Elektronik”

   Merujuk kepada itinerari, kupon elektronik dan (jika berkenaan) bukti naik pesawat yang dikeluarkan oleh kami atau pihak yang mewakili kami. “Kupon Penerbangan”

   Merujuk kepada bahagian dalam tiket atau, dalam tiket elektronik, kupon elektronik yang menunjukkan bahawa anda berhak untuk diangkut ke destinasi tertentu. Merujuk kepada perkhidmatan sambungan penerbangan di bawah itinerari yang sama di mana masa ketibaan penerbangan pertama dan masa berlepas penerbangan seterusnya adalah dalam julat masa transit.

   “Penumpang”, “Anda”, “Milik Anda” dan “Diri Anda” Merujuk kepada mana-mana individu yang memegang tiket dan menaiki atau akan menaiki pesawat, tidak termasuk anggota kru.

   “Itinerari” atau “Jadual Perjalanan” Merujuk kepada dokumen yang kami keluarkan kepada penumpang sebagai tiket, yang mengandungi nama penumpang, maklumat penerbangan, nombor tempahan, syarat kontrak dan notis.

   “Rekod Nama Penumpang (PNR)” Merujuk kepada rekod yang mengandungi butiran perjalanan bagi penumpang individu atau kumpulan.

   “Rangkaian Laluan” Merujuk kepada penerbangan dari lapangan terbang asal ke lapangan terbang destinasi.

   “Tempat Duduk” Merujuk kepada tempat duduk dalam pesawat kami.

   “Tambang” Merujuk kepada kadar dan caj yang kami terbitkan sama ada secara elektronik atau bercetak.

   “Tiket” Merujuk kepada itinerari, termasuk tiket elektronik dan kupon elektronik yang dikeluarkan oleh atau bagi pihak kami, termasuk syarat kontrak dan notis.

   “Terma dan Syarat” Merujuk kepada terma dan syarat pengangkutan ini. “Bagasi Tidak Daftar” merujuk kepada semua bagasi selain daripada bagasi daftar, termasuk barangan yang dibawa masuk ke kabin.

   “Kami”, “Milik Kami”, “Kami Sendiri”, “Kita” dan “Pengangkut” Merujuk kepada PT. TRANSNUSA AVIATION MANDIRI (“TransNusa”).

   “Laman Web” Merujuk kepada laman internet kami di www.transnusa.co.id, yang disediakan untuk tempahan dalam talian dan capaian maklumat mengenai kami.

   1.2 Tajuk: Tajuk dalam setiap bahagian Terma dan Syarat ini hanya untuk kemudahan dan tidak boleh digunakan untuk mentafsir kandungan sebenar.

2. Takrifan

   2.1. Gambaran Keseluruhan: Terma dan Syarat ini terpakai bagi pengangkutan udara yang dijalankan oleh kami atau bagi pihak kami, termasuk pengangkutan dengan cara lain seperti pengangkutan darat, serta sebarang liabiliti yang mungkin ditanggung oleh kami sepanjang proses pengangkutan tersebut.

   2.2. Keutamaan Terma dan Syarat berbanding Peraturan Pengangkut: Kecuali dinyatakan sebaliknya dalam dokumen ini, jika terdapat percanggahan antara Terma dan Syarat ini dengan Peraturan Pengangkut, maka Terma dan Syarat ini akan diguna pakai dan diutamakan.

   2.3. Keutamaan Undang-undang yang Terpakai: Syarat-syarat pengangkutan ini akan diguna pakai melainkan jika ia bertentangan dengan undang-undang yang terpakai. Dalam kes tersebut, undang-undang yang terpakai akan diutamakan. Pengangkutan ini tertakluk kepada peraturan dan had liabiliti dalam Konvensyen Warsaw atau Konvensyen Montreal, melainkan pengangkutan tersebut tidak dianggap sebagai 'pengangkutan antarabangsa' di bawah takrifan Konvensyen tersebut. Jika mana-mana peruntukan dalam syarat ini tidak sah di sisi undang-undang yang berkuat kuasa, peruntukan lain tetap berkuat kuasa.

   2.4. Bahasa: Bahasa rasmi bagi Terma dan Syarat ini adalah Bahasa Inggeris. Walaupun terjemahan dalam bahasa lain mungkin disediakan, tafsiran rasmi bagi Terma dan Syarat ini adalah berdasarkan teks asal dalam Bahasa Inggeris.

3. Tiket

   3.1. Tiket sebagai Bukti Awal Kontrak: Tiket merupakan bukti awal kontrak pengangkutan antara penumpang yang dinyatakan dalam tiket dan kami. Kami hanya menyediakan perkhidmatan pengangkutan kepada penumpang yang memegang tiket atau resit pembayaran yang dikeluarkan oleh kami atau ejen sah kami. Terma kontrak yang terkandung dalam tiket adalah ringkasan sebahagian daripada syarat-syarat pengangkutan ini. Tiket tetap menjadi hak milik pihak yang mengeluarkannya.

   3.2. Keperluan Tiket: Penumpang tidak berhak menaiki pesawat kecuali jika menunjukkan tiket sah yang memenuhi peraturan pengangkut dan telah dikeluarkan dengan sah. Tambahan pula, jika tiket telah diubah tanpa kebenaran kami atau ejen sah kami, penumpang juga tidak dibenarkan menaiki pesawat.

   3.3. Tidak Boleh Dipindah Milik: Tiket tidak boleh dipindah milik kepada orang lain. Jika orang lain menggunakan tiket anda dan kami mendapati mereka bukan anda, kami berhak menolak kemasukan ke pesawat. Walau bagaimanapun, jika kami secara jujur memberikan pengangkutan atau bayaran balik kepada pemegang tiket yang bukan pemilik sah, kami tidak akan bertanggungjawab.

   3.4. Kesahan: Itinerari hanya sah untuk penumpang yang dinyatakan dalam tiket dan untuk penerbangan yang telah ditetapkan.

   3.5. Pengesahan Identiti: Kami hanya menyediakan pengangkutan kepada penumpang yang namanya tertera dalam itinerari atau tiket elektronik. Anda perlu menunjukkan pengenalan diri yang sah ketika mendaftar masuk.

   3.6. Nama dan Alamat Pengangkut: Nama kami mungkin disingkatkan dalam tiket. Alamat berdaftar kami ialah Jalan Palapa No. 7, Daerah Oebobo, Kota Kupang, Indonesia, Poskod 85111. Pejabat pengurusan kami terletak di Jalan Cideng Timur No. 10 & 10A, Jakarta Pusat, Indonesia, Poskod 10130.

4. Tambang, Cukai, Yuran dan Caj

   4.1. Peruntukan Am: Tambang hanya terpakai bagi pengangkutan dari lapangan terbang berlepas ke lapangan terbang destinasi. Ia tidak termasuk pengangkutan darat antara lapangan terbang atau antara lapangan terbang dan bandar, kecuali jika dinyatakan dengan jelas oleh kami. Kami hanya menyediakan perkhidmatan pengangkutan titik-ke-titik, kecuali jika anda membuat tempahan sambungan dengan kami. Kami tidak bertanggungjawab ke atas sebarang penerbangan sambungan yang anda terlepas.

   4.2. Tambang Yang Terpakai: Tambang yang terpakai ialah tambang yang kami keluarkan atau yang dikeluarkan bagi pihak kami, sama ada melalui media elektronik atau lain-lain. Tambang mungkin tidak termasuk caj pentadbiran, caj perkhidmatan, atau caj lain, kecuali dinyatakan dengan jelas oleh kami.

   4.3. Bayi: Yuran untuk bayi (berumur antara 30 hari hingga bawah 2 tahun) adalah seperti yang dinyatakan dalam jadual yuran. Bayi mesti duduk di atas riba orang dewasa dan satu (1) orang dewasa hanya boleh membawa satu (1) bayi. Stroller tidak dibenarkan dibawa masuk ke dalam kabin. Bilangan bayi yang dibenarkan bagi setiap penerbangan adalah terhad atas sebab keselamatan, dan kami mungkin tidak dapat memenuhi permintaan anda.

   4.4. Cukai, Caj Tambahan dan Caj Tambahan Insurans: Sebarang cukai kerajaan, caj tambahan atau caj insurans yang dikenakan oleh kerajaan, pihak berkuasa atau pengendali lapangan terbang ke atas penggunaan perkhidmatan atau kemudahan kami akan ditambah kepada tambang, caj pentadbiran dan caj lain, dan perlu dibayar oleh anda, kecuali dinyatakan sebaliknya oleh kami. Caj-caj ini boleh berubah pada bila-bila masa, termasuk selepas pengesahan tempahan. Anda tetap perlu membayar sebarang cukai atau caj yang dikenakan sebelum berlepas.

   4.5. Mata Wang: Tambang, cukai, yuran dan caj perlu dibayar dalam Rupiah Indonesia (jika dalam Indonesia) atau mata wang lain yang diterima oleh kami (jika di luar Indonesia). Jika dibayar dalam mata wang selain yang dinyatakan, kadar tukaran akan digunakan mengikut peraturan pengangkut.

   4.6. Ketepatan: Semua tambang, harga, jadual penerbangan, laluan dan perkhidmatan adalah tepat semasa diterbitkan tetapi tertakluk kepada perubahan tanpa notis.

5. Tempahan Tempat Duduk

   5.1. Pengesahan Tempahan: Tempahan tempat duduk hanya disahkan selepas pembayaran penuh tambang dibuat dan kami mengeluarkan nombor tempahan dan/atau itinerari kepada anda. Sebaik sahaja disahkan, tempahan tidak boleh dibatalkan dan bayaran yang telah dibuat tidak akan dikembalikan.

   5.2. Tempahan Berkumpulan: Tertakluk kepada syarat tertentu yang mungkin berubah dari semasa ke semasa. Sila hubungi [email protected] untuk pertanyaan mengenai tempahan berkumpulan dan maklumat lanjut.

   5.3. Perubahan Penerbangan: Setelah nombor rujukan tempahan dikeluarkan, perubahan penerbangan tertakluk kepada syarat berikut: tiada perubahan dibenarkan dalam masa empat puluh lapan (48) jam sebelum waktu berlepas yang dijadualkan. Caj perubahan bagi melebihi 48 jam adalah seperti dalam jadual yuran dan tertakluk kepada syarat berikut:

   1. Jika tambang baru lebih rendah, perbezaan tidak akan dikembalikan;
   2. Jika tambang baru lebih tinggi, perbezaan mesti dibayar sebelum pembatalan atau perubahan;
   3. Perubahan hanya disahkan selepas kami mengeluarkan itinerari dan/atau nombor tempahan yang baharu kepada anda;
   4. Perubahan laluan tidak dibenarkan.
   5. Perubahan nama tidak dibenarkan.

   5.4. Tambang Promosi: Peraturan perubahan penerbangan dalam Seksyen 5.3 dan perubahan nama dalam Seksyen 5.3(v) tidak terpakai untuk tambang promosi tertentu.

   5.5. Bayaran: Tambang penuh mesti dibayar semasa tempahan dibuat. Jika tambang tidak dibayar sepenuhnya atas sebarang sebab, kami berhak membatalkan tempahan dan/atau menolak kemasukan anda ke pesawat.

   5.6. Data Peribadi: Anda dengan ini mengakui dan bersetuju bahawa anda telah memberikan data peribadi anda kepada kami untuk membuat tempahan dan mengesahkan penerbangan anda, menyediakan dan membangunkan perkhidmatan tambahan, membantu proses imigresen dan kemasukan, tujuan akaun dan audit, pengesahan kad kredit, keselamatan, pentadbiran dan keperluan undang-undang, pengujian dan penyelenggaraan sistem, analisis statistik, dan untuk sebarang transaksi masa hadapan. Dengan menandatangani kontrak pengangkutan ini, anda membenarkan kami menyimpan, menggunakan dan memindahkan data anda kepada pejabat kami, ejen sah, rakan niaga pihak ketiga, agensi kerajaan, syarikat penerbangan lain atau penyedia perkhidmatan berkaitan. Anda mungkin perlu memberikan maklumat peribadi seperti yang diperlukan untuk masuk ke negara lain atau untuk pemberitahuan kecemasan kepada keluarga. Kecuali berlaku kecuaian besar di pihak kami, kami tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang timbul daripada penggunaan atau pemindahan data anda. Panggilan anda kepada kami mungkin dipantau atau dirakam untuk memastikan tahap perkhidmatan, pencegahan/pendeteksian penipuan dan tujuan latihan.

   5.7. Pemilihan Tempat Duduk: Kami tidak menjamin penyediaan tempat duduk tertentu. Anda bersetuju untuk menerima tempat duduk yang diperuntukkan semasa daftar masuk atau yang tersedia dalam penerbangan. Kami berhak menukar tempat duduk pada bila-bila masa termasuk selepas menaiki pesawat, atas sebab operasi, keselamatan, peraturan kerajaan atau kesihatan. Penumpang tidak dibenarkan menukar kepada tempat duduk bernilai lebih tinggi secara sewenang-wenangnya.

   5.8. Tempahan Tempat Duduk Awal (ASR): Anda boleh membuat tempahan tempat duduk awal (ASR) dengan bayaran sebelum waktu berlepas, tertakluk kepada ketersediaan. Sila rujuk jadual yuran kami. Kami tetap berhak menukar tempat duduk walaupun selepas ASR dibeli, atas sebab operasi, keselamatan atau sekuriti. Kami tidak menjamin tempat duduk yang setara (seperti tepi tingkap, laluan atau barisan kecemasan), tetapi akan berusaha memenuhi pilihan anda. Penumpang tidak dibenarkan menukar ke tempat duduk lebih bernilai secara bebas. Jika berlaku perubahan jadual penerbangan akibat keadaan luar jangka, kami boleh:

   • a. Menempatkan anda semula dalam tempat duduk ASR sama pada penerbangan akan datang;
   • b. Menempatkan anda semula dalam tempat duduk ASR setara;
   • c. Memberikan anda tempat duduk rawak dan memulangkan bayaran ASR.

   Pilihan yang disenaraikan di Seksyen 5.7 adalah satu-satunya remedi anda dan kami tidak bertanggungjawab lebih lanjut.

   5.9. Hidangan Dalam Pesawat: Pilihan makanan tertakluk kepada perubahan. Makanan mungkin mengandungi kekacang, tenusu dan/atau gluten. Tiada tempahan atau perubahan makanan dibenarkan dalam masa 24 jam sebelum penerbangan. Semua harga dan diskaun makanan adalah berdasarkan harga pada masa tempahan. Kami berhak menukar harga tanpa notis dan menukar makanan dengan nilai yang setara bergantung pada ketersediaan dan kesesuaian pesawat.

   5.10. Produk Dalam Pesawat: Produk, perkhidmatan atau program iklan dalam pesawat tertakluk kepada ketersediaan. Produk/perkhidmatan yang telah dibeli tidak boleh dipulangkan atau dipindah milik. Tiada perubahan atau tempahan baru dalam tempoh 24 jam sebelum penerbangan. Kami berhak menukar harga atau menggantikan produk/perkhidmatan tanpa notis. Pas naik pesawat adalah bukti pembelian dan mesti ditunjukkan kepada kru untuk menebus produk/perkhidmatan.

   5.11. Pembelian Makanan Tempahan: Pas naik pesawat adalah bukti pembelian makanan tempahan. Ia mesti ditunjukkan kepada kru pesawat untuk penebusan. Kami tidak menjamin makanan yang ditempah akan sentiasa tersedia, tetapi akan berusaha memenuhinya. Jika berlaku kelewatan, pembatalan atau penjadualan semula, kami berhak menukar makanan dengan makanan setara tanpa notis, tertakluk kepada ketersediaan dan kesesuaian pesawat.

   5.12. Insurans Perjalanan: Memandangkan tanggungjawab kami adalah terhad, kami menyarankan anda membeli insurans perjalanan yang merangkumi:

   • a. Pembatalan atau perubahan rancangan perjalanan
   • b. Kehilangan, kelewatan atau kerosakan bagasi dan/atau barangan peribadi
   • c. Perbelanjaan perubatan termasuk kecemasan semasa keberangkatan atau ketibaan
6. Daftar Masuk, Naik Pesawat dan Keperluan Pengangkutan Lain

   6.1. Masa dan Syarat Daftar Masuk: Kaunter daftar masuk kami dibuka tiga (3) jam sebelum waktu berlepas untuk penerbangan antarabangsa dan dua (2) jam sebelum waktu berlepas untuk penerbangan domestik. Kaunter daftar masuk akan ditutup enam puluh (60) minit sebelum waktu berlepas bagi penerbangan antarabangsa dan empat puluh lima (45) minit sebelum waktu berlepas bagi penerbangan domestik. Masa tutup daftar masuk boleh berbeza mengikut lapangan terbang dan penerbangan tertentu. Anda bertanggungjawab untuk memastikan anda mematuhi masa tutup ini. Butiran lanjut akan diberikan semasa tempahan. Kami berhak untuk menolak daftar masuk anda dalam situasi berikut tanpa sebarang tanggungjawab atau bayaran balik:

   1. Jika anda cuba mendaftar masuk dalam tempoh 60 minit sebelum penerbangan antarabangsa atau 45 minit sebelum penerbangan domestik;
   2. Jika anda gagal memberikan dokumen pengenalan diri yang sah atau mengesahkan identiti anda kepada kakitangan kami;
   3. Jika anda gagal menyediakan dokumen perjalanan yang sah (dokumen rosak tidak diterima), permit, visa, atau dokumen lain yang diperlukan untuk ke destinasi;
   4. Jika tambang atau bayaran lain kepada kami belum dijelaskan sepenuhnya;
   5. Jika anda bertindak ganas, mencetuskan gangguan di kaunter, atau melakukan penghinaan secara lisan/fizikal terhadap kakitangan kami;
   6. Jika anda dilarang oleh pihak berkuasa kerajaan atau pihak berkaitan daripada daftar masuk atau menaiki pesawat;
   7. Jika anda berada dalam keadaan mabuk atau menunjukkan simptom kesihatan yang membahayakan;
   8. Jika kesihatan anda tidak sesuai untuk perjalanan, atau mungkin menjejaskan kesihatan/ keselamatan penumpang lain.

   Daftar Masuk Layan Diri: Kami menyediakan perkhidmatan daftar masuk layan diri yang tertakluk kepada syarat tertentu dan peraturan berkaitan perubahan selepas daftar masuk. Sila rujuk laman web kami untuk maklumat lanjut.

   6.2 Tempat Duduk Tidak Tersedia: Walaupun tempahan anda telah disahkan, tempat duduk mungkin tidak tersedia kerana amalan 'overbooking' dalam industri penerbangan. Jika ini berlaku, kami akan:

   1. Menempatkan anda dalam penerbangan seterusnya yang tersedia tanpa caj tambahan dan jika perlu, memanjangkan tempoh sah tempahan anda; atau
   2. Jika anda memilih untuk menjadualkan semula, kami akan mengekalkan nilai tiket anda dalam akaun kredit untuk kegunaan masa hadapan, tetapi anda mesti menempah semula dalam tempoh tiga (3) bulan.

   6.3 Pilihan yang dinyatakan dalam Seksyen 6.2.a dan 6.2.b adalah satu-satunya pampasan yang tersedia, dan kami tidak akan bertanggungjawab atas sebarang perkara tambahan.

   6.4 Anda mesti berada di pintu masuk pesawat sekurang-kurangnya tiga puluh (30) minit sebelum waktu berlepas. Pintu masuk akan ditutup dua puluh (20) minit sebelum waktu berlepas. Kegagalan untuk sampai tepat pada masa akan menyebabkan anda tidak dibenarkan menaiki pesawat.

   Penumpang yang membeli tempat duduk PRO melalui perkhidmatan ASR kami layak untuk menaiki pesawat lebih awal sebelum proses naik pesawat biasa bermula. Setelah naik pesawat biasa bermula, anda perlu ikut barisan umum.

   6.5 Penumpang Tidak Hadir Naik Pesawat: Anda mesti daftar masuk tepat pada masa dan berada di pintu masuk seperti yang diarahkan. Jika anda gagal berbuat demikian, tambang yang dibayar tidak akan dipulangkan dalam apa jua keadaan.

   6.6 Pematuhan: Anda bertanggungjawab untuk mematuhi semua undang-undang, peraturan, arahan, kehendak negara yang anda lawati serta Terma dan Syarat kami. Kami tidak bertanggungjawab atas akibat kegagalan anda mendapatkan dokumen atau mematuhi peraturan-peraturan tersebut.

   6.7 Dokumen Perjalanan: Anda bertanggungjawab untuk memperoleh dan membawa semua dokumen masuk, keluar, kesihatan dan lain-lain yang dikehendaki oleh pihak berkuasa berkaitan. Dokumen-dokumen ini mungkin disemak dan dibandingkan dengan pangkalan data INTERPOL bagi tujuan keselamatan. Anda juga mesti memastikan pasport anda mempunyai helaian kosong yang mencukupi. Kami berhak menolak penumpang yang gagal mematuhi keperluan undang-undang.

   6.8 Penerbangan Domestik: Semua penumpang dewasa untuk penerbangan domestik mesti menunjukkan dokumen pengenalan diri yang sah.

   6.9 Penolakan Kemasukan: Jika anda ditolak masuk oleh mana-mana negara (sama ada negara transit atau destinasi), dan pihak berkuasa meminta kami membawa anda kembali ke tempat asal atau ke destinasi lain, anda bersetuju untuk membayar tambang dan/atau penalti yang dikenakan. Kami tidak akan membuat bayaran balik dalam kes ini.

   6.10 Tanggungjawab Penumpang terhadap Penalti dan Denda: Jika anda gagal mematuhi undang-undang negara tertentu atau gagal menyediakan dokumen yang diperlukan sehingga menyebabkan kami didenda atau menanggung kos tambahan, anda bertanggungjawab untuk membayar semua kos tersebut. Kami berhak menggunakan tambang yang tidak digunakan atau dana yang kami pegang bagi tujuan ini.

   6.11 Pemeriksaan Kastam: Anda mesti bersedia untuk pemeriksaan kastam ke atas bagasi anda apabila diminta. Kami tidak akan bertanggungjawab atas kerugian yang disebabkan oleh keengganan anda untuk berbuat demikian.

   6.12 Pemeriksaan Keselamatan: Anda mesti bersetuju untuk menjalani sebarang pemeriksaan keselamatan atau kesihatan oleh pihak berkuasa, pegawai lapangan terbang atau kami sendiri.

7. Penolakan dan Sekatan Pengangkutan

   7.1. Hak untuk Menolak Pengangkutan: Atas sebab keselamatan, atau berdasarkan budi bicara munasabah kami, jika kami berpendapat bahawa:

   1. Tindakan tersebut perlu demi keselamatan atau sekuriti;
   2. Tindakan tersebut perlu bagi mematuhi undang-undang, peraturan atau arahan negara berlepas, destinasi atau yang dilalui;
   3. Tingkah laku, identiti, umur atau keadaan mental/fizikal anda, atau keadaan bagasi anda:
   4. Mungkin menimbulkan kebimbangan munasabah terhadap keselamatan penumpang lain atau anak kapal kami; atau
   5. Mungkin menimbulkan bahaya atau risiko kepada anda sendiri, orang lain atau harta benda;
   6. Anda pernah melakukan kelakuan tidak wajar dalam penerbangan sebelum ini dan berkemungkinan akan mengulanginya;
   7. Anda tidak mematuhi atau mungkin tidak mematuhi arahan kami;
   8. Anda menolak untuk menjalani pemeriksaan keselamatan;
   9. Anda tidak membayar tambang, caj atau cukai yang dikenakan;
   10. Pembayaran tambang adalah hasil penipuan;
   11. Anda tidak memiliki dokumen perjalanan yang sah;
   12. Tiket ditempah melalui cara penipuan, secara haram, atau dibeli oleh individu yang tidak diberi kuasa;
   13. Kad kredit yang digunakan untuk membayar tiket telah dilaporkan hilang atau dicuri;
   14. Itinerari atau e-tiket adalah palsu atau diperoleh secara penipuan;
   15. Itinerari telah diubah oleh pihak selain kami atau ejen sah kami, atau telah rosak (dalam kes ini kami berhak untuk menarik balik dokumen berkenaan); dan/atau
   16. Orang yang mendaftar masuk atau menaiki pesawat tidak dapat membuktikan dirinya adalah penumpang yang tertera pada itinerari (kami berhak menarik balik itinerari dalam kes ini).
   17. Sekiranya pihak imigresen negara destinasi atau transit secara lisan atau bertulis memaklumkan kami bahawa anda ditolak masuk, walaupun anda mempunyai dokumen perjalanan yang kelihatan sah.

   7.2. Kanak-kanak tanpa pengiring: Kanak-kanak di bawah umur 12 tahun mesti diiringi oleh orang dewasa berumur sekurang-kurangnya 18 tahun. Kanak-kanak tersebut mesti duduk bersebelahan dengan pengiring dewasa. Pengiring dewasa bertanggungjawab sepenuhnya terhadap keselamatan dan penjagaan kanak-kanak tersebut, termasuk memastikan tempahan tempat duduk bersebelahan dibuat lebih awal.

   7.3. Penumpang yang kurang upaya/berkeperluan kesihatan khas: Atas sebab keselamatan, TransNusa hanya menerima maksimum 4 penumpang lumpuh sepenuhnya atau separa lumpuh bagi setiap penerbangan, di mana maksimum 2 orang boleh lumpuh sepenuhnya. Dalam keadaan tertentu, kami mungkin memerlukan penumpang lumpuh sepenuhnya untuk ditemani oleh pengiring. Sila rujuk Seksyen 7.4 (Pengiring).

   Kami menerima kerusi roda/peralatan sokongan mobiliti (termasuk kerusi roda elektrik), tertakluk kepada Seksyen 8.5. Maklumat lanjut mengenai pengangkutan kerusi roda/peralatan boleh dirujuk di laman web kami.

   Kecuali dinyatakan sebaliknya, penumpang yang mempunyai keadaan perubatan atau penyakit perlu mengemukakan sijil perubatan yang sah dalam tempoh sepuluh (10) hari sebelum berlepas dan menandatangani surat pelepasan tanggungjawab semasa daftar masuk bagi mengesahkan mereka sesuai untuk terbang. Demi keselamatan penumpang lain, kami berhak menolak penumpang yang menghidap penyakit berjangkit, sangat mudah berjangkit atau penyakit kronik.

   Penumpang yang memerlukan bantuan khas atau mempunyai keadaan kesihatan tertentu (termasuk yang perlu membawa ubat atau jarum suntikan ke dalam pesawat), mesti menghubungi kami sekurang-kurangnya 48 jam sebelum waktu berlepas melalui sembang langsung di laman web kami atau pusat khidmat pelanggan untuk membuat pengaturan. Penumpang yang memerlukan perkhidmatan kerusi roda mesti membuat tempahan semasa pembelian tiket atau sekurang-kurangnya 4 jam sebelum berlepas melalui halaman 'Tempahan Saya'. Sekiranya tiada makluman awal, kami mungkin tidak dapat menyediakan perkhidmatan bantuan atau kerusi roda, dan kami berhak menolak pengangkutan. Demi keselamatan dan kesihatan, penumpang dengan keperluan khas mesti daftar masuk di kaunter lapangan terbang.

   7.4. Pengiring: Kami mungkin meminta anda ditemani oleh pengiring (dengan kos ditanggung sendiri) dalam situasi berikut:

   1. Ia perlu atas sebab keselamatan;
   2. Penumpang tidak boleh meninggalkan pesawat sendiri;
   3. Penumpang tidak dapat memahami arahan keselamatan.

   7.5. Susunan tempat duduk: Kami akan menyusun tempat duduk secara munasabah untuk penumpang berkeperluan khas selaras dengan undang-undang yang berkenaan. Kami berhak untuk menukar susunan tempat duduk pada bila-bila masa termasuk selepas menaiki pesawat. Ini mungkin disebabkan oleh sebab operasi, keselamatan, peraturan kerajaan, kesihatan atau sekuriti.

   7.6. Penumpang hamil: Penumpang hamil bertanggungjawab untuk memaklumkan status kehamilan mereka semasa tempahan dan daftar masuk. Syarat pengangkutan penumpang hamil adalah seperti berikut:

   1. Kehamilan sehingga 27 minggu (termasuk): Penumpang mesti menandatangani surat pelepasan tanggungjawab TransNusa semasa daftar masuk, melepaskan TransNusa daripada sebarang liabiliti berkaitan;
   2. Kehamilan 28 hingga 35 minggu (termasuk):
      1. Penumpang mesti mengemukakan surat pengesahan doktor yang diluluskan;
      2. Surat doktor mesti menyatakan usia kehamilan dan tidak boleh bertarikh lebih awal daripada 7 hari sebelum penerbangan pergi atau balik;
         1. Penumpang mesti menandatangani surat pelepasan tanggungjawab semasa daftar masuk, melepaskan TransNusa daripada sebarang liabiliti berkaitan;
      3. Kehamilan 36 minggu dan ke atas: TransNusa tidak menerima untuk pengangkutan.

   7.7. Bayi berumur 30 hari dan ke bawah: Kami berhak menolak untuk membawa bayi berumur 30 hari ke bawah. Dengan kelulusan bertulis daripada doktor dan surat pelepasan tanggungjawab yang ditandatangani oleh ibu bapa bayi, kami boleh membenarkan penerbangan atas budi bicara mutlak kami.

8. Bagasi

   8.1. Barangan yang tidak diterima sebagai bagasi dan hak untuk menolak pengangkutan: Kami berhak untuk menolak pengangkutan barangan berikut yang terdapat dalam bagasi:

   1. Barangan yang tidak dibungkus dengan betul dalam kotak atau bekas lain yang sesuai untuk daftar masuk, dan tidak dapat dijamin selamat semasa pengendalian biasa;
   2. Barangan yang mungkin membahayakan pesawat, penumpang atau harta benda di dalam pesawat, dan/atau yang ditakrifkan sebagai bahan berbahaya di bawah peraturan Pertubuhan Penerbangan Awam Antarabangsa (ICAO) dan Persatuan Pengangkutan Udara Antarabangsa (IATA), atau di bawah terma dan syarat serta kontrak pengangkutan kami;
   3. Barangan yang dilarang oleh undang-undang, peraturan atau arahan mana-mana negara (termasuk negara transit, destinasi atau yang dilalui);
   4. Barangan yang menurut pertimbangan kami tidak sesuai untuk dibawa, contohnya yang mempunyai saiz, berat, bentuk atau sifat yang tidak sesuai;
   5. Barangan yang mudah pecah atau mudah rosak;
   6. Haiwan hidup atau mati;
   7. Mayat manusia atau haiwan;
   8. Makanan laut segar atau sejuk beku atau daging lain hanya dibenarkan sebagai bagasi tangan jika dibungkus dengan baik. Kotak penebat (seperti kotak polistirena atau kotak ais) yang mengandungi barangan kering atau tidak mudah rosak boleh didaftar masuk dan mesti melalui pemeriksaan pihak berkuasa. Jika penumpang enggan pemeriksaan, kami berhak menolak penerimaan bagasi tersebut;
   9. Senjata api dan peluru;
   10. Bahan letupan, gas mudah terbakar atau tidak mudah terbakar (seperti semburan cat, butana, gas pemetik api), gas sejuk beku (seperti silinder oksigen menyelam, nitrogen cair), cecair mudah terbakar (seperti cat, pencair, pelarut), pepejal mudah terbakar (seperti mancis, pemetik api), peroksida organik (seperti resin), racun, bahan berjangkit (seperti virus, bakteria), bahan radioaktif (seperti radium), bahan menghakis (seperti asid, alkali, merkuri, termometer), bahan magnetik, agen pengoksida (seperti peluntur), rokok elektronik dan sebagainya;
   11. Senjata seperti senjata api antik, pedang, pisau dan barangan seumpamanya hanya boleh diterima sebagai bagasi daftar masuk atas budi bicara mutlak kami dalam keadaan khas. Barangan ini dilarang sama sekali dibawa masuk ke dalam kabin;

8.2. Barangan berharga dan mudah pecah: Barangan yang dilarang oleh undang-undang, peraturan atau arahan mana-mana negara (termasuk negara transit, destinasi atau yang dilalui);

8.3. Contoh barangan berharga dan mudah pecah: Contoh barangan yang dinyatakan dalam Perkara 8.2 termasuk: wang tunai, barang kemas, batu permata atau logam berharga, perak, peralatan elektronik, telefon bimbit, komputer, kamera, peralatan fotografi, dokumen penting, sekuriti bernilai, pasport, dokumen pengenalan diri, dokumen perniagaan, sijil pemilikan, sampel, ubat-ubatan, artifak, manuskrip dan sebagainya;

8.4. Haiwan hidup atau mati; Atas sebab keselamatan, kami boleh meminta untuk memeriksa anda atau bagasi anda melalui pengimbasan X-ray atau kaedah lain. Jika anda tidak hadir, kami berhak untuk memeriksa bagasi anda untuk menentukan sama ada ia mengandungi barangan yang dilarang atau tidak boleh diterima. Jika anda enggan diperiksa atau diimbas, kami berhak untuk menolak pengangkutan anda dan bagasi anda, tanpa bayaran balik atau sebarang tanggungjawab. Kami tidak bertanggungjawab atas sebarang kerosakan atau kehilangan akibat pemeriksaan atau pengimbasan, kecuali disebabkan oleh kecuaian besar atau niat kami. Kami juga tidak bertanggungjawab terhadap kerosakan kunci akibat pemeriksaan kastam atau keselamatan;

8.5. Bagasi daftar masuk: Apabila anda menyerahkan bagasi untuk daftar masuk, kami akan mengeluarkan tag pengenalan untuk setiap bagasi. Bagasi daftar masuk harus dilekatkan dengan label nama atau tanda pengenalan diri. Bagasi daftar masuk akan dibawa bersama penerbangan anda, kecuali atas sebab keselamatan atau operasi kami memutuskan untuk menghantarnya dengan penerbangan lain. Jika bagasi dihantar kemudian, kami akan menghantarnya kepada anda dalam masa yang munasabah selepas ketibaan penerbangan, melainkan undang-undang memerlukan anda untuk menerima pemeriksaan kastam secara peribadi;

Bayaran bagasi dikenakan untuk pembelian bagasi prabayar (bagasi pra-tempah) mengikut peruntukan pengangkut. Minimum 10kg untuk penerbangan domestik dan 4kg untuk penerbangan antarabangsa.

Penumpang yang berat Bagasi Berdaftar melebihi had yang dibeli semasa membuat tempahan atau melebihi had bagasi percuma untuk penerbangan domestik atau antarabangsa akan dikenakan bayaran tambahan setiap kilogram di kaunter daftar masuk Lapangan Terbang.

Kereta sorong, peranti mobiliti (berat maksimum yang dibenarkan ialah 85 kg), dan alat bantu berjalan dibawa tanpa bayaran tambahan jika digunakan oleh penumpang semasa perjalanan. Kecuali kerusi roda akan dikenakan bayaran untuk beberapa laluan antarabangsa mengikut peruntukan syarikat penerbangan.

Bayi tidak mempunyai kuota bagasi daftar masuk, tetapi kereta bayi boleh dibawa secara percuma;

Penumpang tidak boleh berkongsi kuota bagasi daftar masuk dengan penumpang lain kecuali berada dalam perjalanan yang sama;

Peralatan sukan boleh didaftar masuk dengan bayaran yang ditetapkan dan risiko pengangkutan ditanggung sendiri oleh penumpang. Alat muzik yang melebihi saiz bagasi tangan boleh dibawa ke kabin tetapi tempat duduk tambahan perlu dibeli;.

8.6. Penerbangan sambungan: Kami akan mengambil segala langkah munasabah untuk mengelakkan kelewatan dalam pengangkutan anda dan bagasi anda;

8.7. Bagasi tidak daftar masuk: Kecuali untuk bayi, setiap penumpang dibenarkan membawa dua (2) bagasi tidak daftar masuk, tertakluk kepada syarat pengangkutan;

Gabungan dua (2) bagasi tidak daftar masuk boleh terdiri daripada: satu (1) bagasi tangan + satu (1) beg komputer riba, atau satu (1) beg tangan, atau satu (1) beg kecil;

Saiz maksimum bagasi tangan ialah 56cm (tinggi) x 36cm (lebar) x 23cm (tebal);

Saiz maksimum beg komputer riba/beg tangan/beg kecil ialah 40cm (tinggi) x 30cm (lebar) x 10cm (tebal);

Jumlah berat kedua-dua beg tidak boleh melebihi 7 kilogram;

Bagasi tangan yang melebihi berat atau saiz tidak dibenarkan dibawa ke dalam pesawat;

Mengikut peraturan undang-undang yang berkaitan, penumpang tidak dibenarkan membawa serbuk bukan organik melebihi jumlah tertentu ke dalam kabin;

Pada masa ini, pihak berkuasa Amerika Syarikat, Australia dan New Zealand telah mengehadkan serbuk bukan organik yang dibawa ke dalam kabin kepada kurang daripada 350 ml/12 oz. Kandungan ini mungkin tertakluk kepada pemeriksaan keselamatan tambahan dan/atau boleh dirampas oleh pegawai keselamatan.

Tertakluk kepada undang-undang dan peraturan tempatan yang berkuat kuasa, penumpang boleh membawa cecair ke dalam bagasi kabin mereka dengan syarat ia memenuhi sekatan berikut:

1. Cecair tersebut berada dalam bekas dengan isipadu maksimum 100ml;

2. Semua bekas cecair yang memenuhi had maksimum 100ml setiap satu mestilah boleh dimuatkan dengan selesa dalam beg plastik lutsinar berkapasiti 1 liter yang boleh ditutup semula;

   Beg plastik tersebut perlu dikemukakan secara berasingan semasa pemeriksaan keselamatan. Anda mungkin dikehendaki membuang cecair yang tidak memenuhi syarat di atas.

8.8. Pengambilan dan penyerahan bagasi: Penumpang hendaklah mengambil bagasi mereka sebaik sahaja tiba di destinasi.

9. Jadual Penerbangan, Kelewatan dan Pembatalan

   9.1. Jadual Penerbangan: Kami akan sedaya upaya mengelakkan kelewatan dalam perjalanan anda dan penghantaran bagasi, serta berusaha mematuhi jadual penerbangan yang berkuat kuasa pada hari perjalanan anda. Walau bagaimanapun, jadual, susunan masa atau waktu yang dipaparkan di tempat lain boleh berubah pada bila-bila masa. Kami tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian kepada penumpang akibat perubahan masa tersebut.

   9.2. Kelewatan, Pembatalan, Perubahan Jadual Penerbangan: Selepas tempahan disahkan, kami mungkin mengubah jadual penerbangan dan/atau membatalkan, menamatkan, mengubah laluan, menangguhkan, menjadualkan semula atau melewatkan mana-mana penerbangan sekiranya kami secara munasabah menganggap tindakan tersebut wajar atas sebab keadaan luar jangka (termasuk tetapi tidak terhad kepada cuaca buruk, kelewatan kawalan trafik udara, keselamatan atau sebab operasi). Dalam keadaan ini, kami akan memulangkan tambang yang telah dibayar. Sekiranya pembatalan disebabkan oleh kejadian luar jangka (seperti bencana alam), kami akan membuat bayaran balik penuh kepada anda atau pihak yang membayar tiket tersebut.

   9.3. Bayaran Balik: Kami akan memproses bayaran balik tiket penuh atau sebahagian yang tidak digunakan berdasarkan peraturan tambang yang berkenaan atau tarif dan Peraturan Menteri PM30/2021 (dan pindaan dari semasa ke semasa), seperti berikut:

   1. Kecuali dinyatakan sebaliknya dalam terma ini, kami berhak memulangkan bayaran hanya kepada penumpang yang tertera pada tiket atau pihak yang membayar tiket, dengan syarat dokumen pembayaran yang sah dikemukakan;
   2. Sekiranya bayaran tiket dibuat oleh pihak selain penumpang yang tertera, dan terdapat sekatan bayaran balik pada tiket, kami hanya akan memulangkan bayaran kepada pembayar asal, atau berdasarkan arahannya.

   9.4. Penerbangan Sambungan: Jika kelewatan, pembatalan atau penjadualan semula penerbangan kami menyebabkan anda terlepas penerbangan sambungan yang telah disahkan, anda berhak menerima perkara berikut:

   Jika penerbangan awal anda tertangguh: pemindahan percuma ke penerbangan seterusnya yang sesuai dengan masa sambungan kami.

   Jika penerbangan sambungan anda tertangguh: pemindahan percuma ke penerbangan seterusnya yang sesuai dengan masa sambungan kami.

   Jika penerbangan baru anda tidak memenuhi masa sambungan kami, atau penerbangan seterusnya hanya tersedia pada hari berikutnya, kami tidak menyediakan perkara berikut:

   1. Penginapan pada hari sama atau semalaman
   2. Pengangkutan darat
   3. Penyimpanan bagasi daftar masuk. Anda perlu mengambil semula bagasi anda di lokasi transit dan daftar masuk semula untuk penerbangan sambungan.

   9.5. Bayaran Balik Sukarela: Selain sebab yang dinyatakan dalam Seksyen 9.2, kami hanya akan mempertimbangkan bayaran balik sekiranya penumpang tidak dapat melakukan perjalanan disebabkan oleh penyakit (dengan sijil perubatan) atau kematian saudara terdekat (ayah, ibu, adik-beradik) dengan sijil kematian yang sah.

   9.6. Mata Wang: Semua bayaran balik tertakluk kepada undang-undang, peraturan atau arahan kerajaan negara tempat tiket dibeli dan tempat bayaran balik diproses. Jika mematuhi syarat tersebut, bayaran balik biasanya dilakukan dalam mata wang asal pembelian, namun boleh juga dalam mata wang lain bergantung pada peraturan syarikat penerbangan.

   9.7. Pihak yang Mengurus Bayaran Balik: Bayaran balik secara sukarela hanya boleh diproses oleh syarikat penerbangan asal yang mengeluarkan tiket atau ejen sah kami.

   9.8. Jumlah Bayaran Balik:

   Berdasarkan peraturan yang berkenaan, kami akan memulangkan bayaran kepada anda atau pembayar asal mengikut kadar berikut, atau berdasarkan arahannya:

   a. Laluan Dalam Negeri

   ≥ 72 jam sebelum berlepas	75% daripada tambang asas
   48 hingga 72 jam sebelum berlepas	50% daripada tambang asas
   24 hingga 48 jam sebelum berlepas	40% daripada tambang asas
   12 hingga 24 jam sebelum berlepas	30% daripada tambang asas/td>
   4 hingga 12 jam sebelum berlepas	20% daripada tambang asas
   < 4 jam sebelum berlepas	10% daripada tambang asas

   a. Laluan Antarabangsa

   Amaun bayaran balik untuk laluan antarabangsa akan mengikut peraturan umum tambang antarabangsa TransNusa atau peraturan tambang khusus untuk laluan antarabangsa tertentu yang berkenaan. Peraturan tambang am mungkin berubah dari semasa ke semasa mengikut dasar syarikat.

   Jika tiket dibeli secara tunai, kami akan berusaha untuk menyelesaikan bayaran balik dalam masa 15 (lima belas) hari bekerja selepas permohonan dihantar. Jika dibeli menggunakan kad kredit atau debit (melalui laman web), bayaran balik akan diselesaikan dalam masa 30 (tiga puluh) hari bekerja selepas permohonan dihantar.

10. Tata Tertib Semasa Dalam Penerbangan

    10.1. Tingkah laku yang tidak dibenarkan dalam penerbangan: Jika kami berpendapat bahawa tingkah laku anda semasa dalam penerbangan boleh membahayakan pesawat, penumpang atau harta benda di dalamnya, mengganggu tugas anak kapal, tidak mematuhi arahan anak kapal (termasuk tetapi tidak terhad kepada sebarang bentuk merokok termasuk rokok elektronik, pengambilan alkohol, penggunaan telefon bimbit), menggunakan bahasa ancaman, menghina atau kasar terhadap anak kapal, atau menyebabkan ketidakselesaan, gangguan, kerosakan atau kecederaan kepada penumpang atau anak kapal lain, kami berhak mengambil langkah yang perlu termasuk menahan anda. Anda mungkin diarahkan turun dari pesawat, dilarang meneruskan perjalanan, dan boleh didakwa atas kesalahan jenayah semasa dalam pesawat.

    10.2. Tanggungjawab Am: Jika tindakan anda menyebabkan kami membuat keputusan untuk mengubah haluan demi menurunkan anda dari pesawat, anda akan bertanggungjawab sepenuhnya terhadap semua kos yang timbul akibat perubahan haluan tersebut, serta sebarang kerugian yang ditanggung oleh ejen, pekerja, kontraktor bebas, penumpang atau pihak ketiga lain akibat tindakan tidak wajar anda, termasuk kematian, kecederaan, kerugian, kerosakan atau kelewatan.

    10.3. Penggunaan Peranti Elektronik: Atas sebab keselamatan atau keperluan undang-undang, kami boleh melarang atau mengehadkan penggunaan peranti elektronik di dalam pesawat, termasuk tetapi tidak terhad kepada telefon bimbit, komputer riba, perakam mudah alih, radio mudah alih, pemain MP3, pemain pita/CD, permainan video, alat laser atau alat pemancar (seperti mainan kawalan jauh dan walkie-talkie). Jika kami telah memaklumkan bahawa peranti tersebut tidak boleh digunakan, anda mesti mematuhi arahan tersebut. Jika tidak, kami berhak menahan peranti tersebut sehingga tamat penerbangan atau pada waktu yang kami anggap sesuai. Alat bantuan pendengaran dan alat pacu jantung tidak tertakluk kepada sekatan ini.

    10.4. Peraturan Lain: Penumpang boleh membawa makanan sendiri ke dalam pesawat selagi ia tidak mengeluarkan bau kuat yang boleh menjejaskan keselesaan penumpang lain. Minum arak di dalam pesawat adalah dilarang sama sekali.

    Harga tiket kami tidak termasuk makanan dan minuman percuma. Walau bagaimanapun, anda boleh membuat tempahan makanan sekurang-kurangnya 24 jam sebelum berlepas, atau membeli makanan di dalam pesawat. Bagi menghormati semua budaya dan kepercayaan agama, makanan luar tidak dibenarkan dibawa masuk ke dalam kabin.

    Semua penerbangan adalah larangan merokok, termasuk rokok elektronik.

    Penumpang boleh membawa makanan tidak mudah rosak seperti coklat, biskut dan kerepek dalam bagasi tangan, tetapi tidak dibenarkan untuk dimakan di dalam pesawat.

    Makanan mudah rosak merujuk kepada makanan yang boleh rosak pada suhu dan kelembapan tertentu, seperti nasi, mi dan sandwic yang telah dimasak. Makanan ini tidak dibenarkan dibawa masuk ke dalam kabin dan perlu dibuang oleh penumpang sendiri.

    Buah-buahan boleh dibawa ke dalam kabin tetapi mesti dibungkus dan ditutup dengan baik, dan tidak dibenarkan untuk dimakan dalam penerbangan. Sila ambil perhatian bahawa buah-buahan berbau kuat seperti durian, cempedak dan lain-lain yang secara umum dilarang, tidak dibenarkan dalam bagasi daftar masuk atau bagasi tangan.

11. Tanggungjawab

    11.1. Pengangkutan Domestik/Bukan Di bawah Konvensyen:

    Makluman berkenaan Undang-Undang Penerbangan Republik Indonesia No. 1 Tahun 2009 dan Peraturan Menteri PM77/2011 (dan pindaan dari semasa ke semasa): Jika perjalanan anda adalah penerbangan domestik atau bukan pengangkutan antarabangsa di bawah Konvensyen, maka Undang-Undang No. 1 Tahun 2009 Republik Indonesia (dan semua peraturan pelaksanaannya) terpakai untuk pengangkutan anda.

    11.2. Pengangkutan Antarabangsa: Penumpang yang destinasi akhir atau negara transitnya berbeza daripada negara asal harus mengambil perhatian bahawa perjalanan anda mungkin tertakluk kepada Konvensyen Warsaw atau Konvensyen Montreal, yang menetapkan dan mungkin mengehadkan tanggungjawab kami terhadap kematian atau kecederaan peribadi, kehilangan atau kerosakan bagasi, dan kelewatan.

    11.3. Makluman Had Tanggungjawab Bagasi: Bagi kehilangan, kelewatan atau kerosakan bagasi (termasuk bahagian yang menonjol seperti roda, kaki, tali, pemegang tarik/laras, cangkuk, penutup longgar, zip, poket atau tambahan lain), tanggungjawab kami adalah terhad melainkan nilai yang lebih tinggi telah diisytiharkan sebelum perjalanan dan bayaran tambahan telah dibuat. Had tanggungjawab bagi perjalanan domestik dan antarabangsa tertakluk kepada undang-undang yang berkenaan.

    11.4. Syarat Am:

    1. Kami tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kerosakan yang berpunca daripada pematuhan terhadap mana-mana undang-undang, peraturan kerajaan, perintah atau permintaan, atau kegagalan penumpang mematuhi peraturan tersebut.
    2. Tanggungjawab kami tidak akan melebihi jumlah kerosakan yang terbukti. Tambahan pula, kami tidak bertanggungjawab atas kerosakan tidak langsung atau berbangkit.
    3. Kami tidak akan bertanggungjawab jika barang dalam bagasi anda mencederakan anda sendiri atau merosakkan bagasi anda. Jika harta anda menyebabkan kecederaan kepada orang lain atau kerosakan kepada harta benda mereka atau harta kami, anda akan bertanggungjawab atas semua kerugian dan kos yang ditanggung oleh kami.
    4. Jika umur atau keadaan mental/fizikal anda membawa risiko atau bahaya kepada diri anda sendiri, kami tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang penyakit, kecederaan, ketidakupayaan (termasuk kematian) atau kemerosotan keadaan tersebut.
    5. Sebarang pengecualian atau had tanggungjawab terpakai dan memberi manfaat kepada ejen, kakitangan dan wakil kami, serta kepada mana-mana syarikat penerbangan lain yang kami gunakan dan kakitangan serta wakil mereka. Pampasan keseluruhan oleh kami dan pihak berkaitan tidak akan melebihi had tanggungjawab kami.
    6. Melainkan dinyatakan sebaliknya secara nyata, peruntukan ini tidak mengecualikan sebarang pengecualian atau had tanggungjawab di bawah Konvensyen atau mana-mana undang-undang lain yang terpakai.
12. Had Masa Tuntutan dan Tindakan Undang-Undang

    12.1. Notis Tuntutan: Sekiranya tiada aduan dibuat oleh penerima bagasi semasa penerimaan bagasi, ia akan dianggap bahawa bagasi telah dihantar dengan baik mengikut kontrak pengangkutan, kecuali dibuktikan sebaliknya. Jika anda ingin membuat tuntutan atau tindakan undang-undang berhubung kerosakan pada bagasi daftar masuk, anda mesti memaklumkan kami secepat mungkin selepas kerosakan ditemui, dan tidak lewat daripada tujuh (7) hari selepas penerimaan bagasi. Jika anda ingin membuat tuntutan berkaitan kelewatan bagasi daftar masuk, anda mesti memaklumkan kami dalam tempoh dua puluh satu (21) hari dari tarikh bagasi tersedia untuk diambil. Semua notis mesti dikemukakan secara bertulis dan dihantar atau diserahkan kepada kami dalam tempoh masa yang ditetapkan.

    12.2. Had Masa Tindakan Undang-Undang: Jika tindakan undang-undang tidak diambil dalam tempoh dua (2) tahun dari tarikh ketibaan di destinasi, atau dari tarikh pesawat dijadualkan tiba, atau dari tarikh pengangkutan ditamatkan, maka hak untuk membuat tuntutan akan luput. Kaedah pengiraan had masa tindakan undang-undang hendaklah ditentukan oleh mahkamah yang mengendalikan kes tersebut mengikut undang-undang yang berkenaan.

13. Pindaan dan Pelepasan Tanggungjawab

    13.1. Ejen, kakitangan atau wakil kami tidak mempunyai kuasa untuk mengubah, meminda atau mengetepikan mana-mana peruntukan dalam Terma dan Syarat ini.